在“互联网+”理念的推动下，传统服务型行业纷纷推进O2O进程，以求通过互联网开启发展新模式，婚纱摄影行业也逐步试水。从O2O模式本身的概念来看，就是将很多的线下服务通过线上的方式来进行销售，通过线下的方式去消费这些服务。但作为低频高消的婚纱摄影，O2O模式有能如何吸引客户的关注，并确保他们在平台放心消费呢?
具有坎坷而有趣的创业经历的北京Only lover婚纱摄影创始人吴思先生，过去是搜狐焦点二手房网创始人，后来觉得做代理不如做交易网站有趣，便带着团队出来创业。前面两个创业项目做过美发，后也做过快餐行业，在度过一阵痛苦而收获颇丰的创业经历后，终于带领团对对我国传统婚纱摄影市场做了大量的市场调研和分析，最终成立了我国首家婚纱摄影 O2O平台。并吸取之前的创业经验在婚纱摄影服务上引入第三方担保机制，以吸引更多的客户通过Only lover这个开放的平凡拍摄婚纱照。 拍过婚纱照的人都清楚，传统婚纱摄影机构普遍存在着拍摄价格高，不透明和二次加价等问题。而且，消费者对于摄影师资料的了解也不会太清晰，更不用说存在较为有效的评价机制了。然而，北京Only lover婚纱摄影平台为最大程度保障消费者权益，对平台服务流程加以规范化并建立完善的评价体系。 所有合作摄影师在入驻Only Lover前，都必须遵守平台制定的行为准则，同时接受用户的监督和反馈。客户可以从Only Lover的官网上查看每位摄影师的详情以及体验用户的真实评价。凡获得五星好评的摄影师还能得到Only Lover提供的额外奖励，获得差评的摄影师则会被平台下架。北京Only Lover奖惩分明的制度，也让摄影师能够更用心的为消费者服务。另外，在人员管理上，Only lover也总结出的一套自己的方案，相较纯线上管理，他们更相信人工评估。初期摄影师定价由作品集和面试评估来确定，后期则是由预约量+成品+用户评价+人工评估。吴思先生说，人工沟通比机器评估更重要，因为摄影师的需求并不是说越贵越好，他们甚至不惜低价以获取更多的订单和更好的评价。 同时，Only Lover作为国内唯一提供第三方拍摄费用担保的平台，使得消费者在确定订单后，费用也不会直接付给摄影师，而是托管到Only Lover平台，性质与支付宝的作用相类似。只有当消费者拍摄完成并确认满意之后，Only Lover平台才会将相应钱款转给摄影师。一旦消费者对婚纱摄影拍摄提出不满，平台将无条件退还拍摄服务费用。从平台现有的评价来看，这种类似“支付宝” 方式的体系，还是很有成效的，不仅获得了消费者的用户，也让平台入驻摄影师更加珍惜每一次的拍摄服务以获得更多的预约订单。 北京Only Lover婚纱摄影平台始终将用户体验放在第一位，从现有的评价来看，这种类似“专车”的服务方式的体系，还是比较有成效的。不仅实现了婚纱摄影的品质和服务最大化的保障，也让消费者没有任何后顾之忧。当然，在运营验证过程中，北京Only lover婚纱摄影创始人吴思先生也坦言遇到了一些问题。但在他眼里，婚纱摄影作为整个婚礼流程中的首个环节，未来极有可能成为婚礼O2O服务的入口，不论是导流还是同类模式横向扩品类，都是非常有竞争力的。 |
