| 为提高柜面保全退费业务转账时效，提升客户体验，平安人寿已开通了柜面保全退费业务实时转账支付功能，对于保全退费业务5万以内的客户亲办件，柜面逐单操作时可以选择“实时转账”，不出半小时，客户就可以收到退费资金，极大的满足客户了资金应急需求。 近日，上海业务员陪同客户余先生至卢湾客服中心咨询，业务员告诉我们前两天通过E行销为客户办理的保单贷款转账失败了，客户今天要用这笔钱付买房款的，现在无法到账该怎么办呢?柜员查询系统后发现这单贷款金额为3万余元，为了不再耽误客户的资金到位，柜员向他们介绍了保全退费实时转账功能，柜员在审核客户身份及相关申请材料无误后立即在系统中完成了转账失败件调整的操作，不到2分钟，客户就收到了资金到账的通知短信。业务员和客户均惊讶的感叹：“这是真的吗，也太快了吧!平安的服务真是越来越好了!” 上海寿险始终秉承主动、简单、便捷、友善、安心的服务理念，将客户至上的原则贯彻于工作的每一个环节，用心服务好每一个客户、每一个业务员，为客户提供极具人性化、便捷化、优质化的服务体验，提升公司NPS。 |
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