在医疗行业中，竞争主体包括综合医院、专科医院、社区卫生组织等数量众多，但根据市场发展历程来看，没有任何一家或几家医疗机构在整个行业中占有显 著的市场份额，也没有任何一家或几家医疗机构能对整个行业的发展具有重大影响。然而随着时代的发展，医疗机构行业竞争日益加剧，大型医疗机构间并购整合与 资本运作日趋频繁，国内优秀的医疗机构也愈来愈重视市场研究，特别是对行业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。 自医疗制度的改革后，医院目前已被推向了自负盈亏的市场。国营医院依靠自身的知名度及技术优势，在经营方面依旧保持强势。但是，相对弱势的民营医院及中小型医院该如何经营?在这里，睿信咨询专家以营销策略为出发点，来陈述了民营医疗机构的发展战略规划。
睿信咨询观点一、打造核心竞争力，制定正规的管理体系 医院作为救死扶伤的场所，医好病人是医院的天职。所以，想要打造核心竞争力，首先就要在服务态度、技术、价格等几个方面着手，全心全意为从医者父母 心的角度出发，为患者提供尽心尽力的服务;其次，要制定正规的管理体系。民营医院作为一个企业实体存在，也必然得遵循企业发展的规律来办事。随着销售的扩 大，与之而来的就是管理松懈，内部监控失调，最终导致一系列问题的出现。所以，管理水平要与销售水平相适应，才能保证企业的正常运营。 在其他方面，如药品管理制度、设备维护制度、院内卫生制度、升降职制度、服务制度等都应做出明确规定，并切实贯彻。最终，当各项管理指标与销售处于一个均线后，医院经营才能走上良性发展的道路。 睿信咨询观念二、品牌打造与宣传推广 有了独特的技术与管理优势还是远远不够的，还需要医院在品牌和宣传方面做文章，才能使自己的“酒香”跃出“深巷子”。医院推广品牌首先就要确立自身 的品牌核心价值，继而整合现有资源，围绕品牌核心价值来开展各项业务。在确立了品牌核心价值后，就到了推广层面。在运做上，医院可以集中目前手中资金力量 进行有针对性的整合传播。第一，锁定目标患者，调查该部分人群最关注的媒体有哪些，做到有的放矢;第二，提炼自身核心卖点，宣扬核心竞争力，以特色的广告 创意来打动患者前来就诊;第三，优化媒体组合，打组合拳，使患者全方位的感受到医院的特色及实力，增强患者的就医信心。 操作形式上，公关活动与广告宣传并举，效果会更佳。这里，总结了一些操作方法，供大家参考： 1、广告宣传，尤其是电视广告宣传要走精细化道路：在资金允许的情况下，可以通过形象好的省级频道来进行高调轰炸，以树立品牌地位;如果资金紧张， 那么省级电视台及市级优秀电视台的配合也应该考虑。在这里建议，如果媒体形象太差，宁可不在该频道上做电视广告，更不要在电视的垃圾时段进行广告投放。原 因之一，虽然垃圾时段或套餐的价格便宜，而且播出频率较高，但是广告对消费者的影响许多是负面因素，不利于品牌的树立;原因之二，医院的品牌和其他品牌不 太一样，如果医院有了良好的美誉度，那么势必会形成好的口碑效应，扩大宣传的效果。相反，过多的广告则令人厌烦，对树立品牌美誉度毫无益处，甚至还会引起 观众的不良情绪，为品牌的树立及传播设置障碍。 2、电台广告是一种有效的传播途径：但是值得强调的是，不建议采用自吹自擂式的白话传播。作为救死扶伤的神圣场所，如果和菜市场一样的叫卖“我们的 医院包治百病”会让人对其宣传感到厌恶，同时也会产生一种莫名的不信任感，为吸纳患者造成障碍;但是开展系列讲座及热线答疑却是一种很好的方法。这种传播 方式不仅能使患者更详细的了解医院的特色及实力，同时还能使患者有效的参与进去，形成一种互动效应，增强宣传的亲和力，使宣传效果事半功倍。 3、报纸广告的运用要适度：现在很多医疗机构动不动就做半版甚至全版广告，无疑大篇幅的宣传效果会稍好一些。但是，由于目前药品及医院大多采用这样 的方式，所以在信息爆炸的今天不利于观众对品牌进行区分，最终造成对品牌的模糊印象。同时，整版的广告费用也较昂贵，既然效果并不理想，而民营医院又资金 短缺，这样不等于把钱打水漂了吗?所以，如果医院要开展系列活动的时候再利用报纸广告会好一点。 4、除了硬广告外，医学栏目、软广告及公益广告的形式效果会更佳：包括与电视台合作创办健康宣教节目，向报社投稿进行重大医疗问题或常见医疗问题的 解答和分析，通健康或卫生宣教栏目宣传健康科普和医院院的科室优势特色等。根据不同时期社会大众的关注点或社会医疗卫生的普遍现象进行富有责任的引导。 5、公关活动的创新：提起医疗机构的公关活动，人们随口就能说出社区义诊、免费咨询这些老掉牙的套路。得承认这些方法在今天还是有些作用的，但是随 着更多的医院都在做社区义诊及免费咨询，那么你也这样做，还能突出自己的特色经营吗?所以，这就需要我们的经营者能有大胆的创新观念，采用更新更吸引人的 方式来进行医院推广，效果岂不更佳? 睿信咨询总结：医疗机构的营销发展到今天，经营者要充分认清患者理智的目光后表述的内容是深层次的精神需求，而不仅仅是把诊断看病作为交流沟通的工 具。所以，睿信咨询专家建议经营者们要审时度势，在战略、管理、技术、推广上下大力气构建医院的核心竞争力，方可在市场中尽早立足，为长期发展奠定基石。 睿信咨询现有一支具有10年以上丰富的企业管理咨询经验和多年的企业管理经验的行业专家团队，是企业管理咨询这一精英行业中的精英群体。在以往合作的案例 中，能够与客户各层面紧密协作，始终保持对结果的高度关注，确保客户能够获得可持续的竞争优势，逐步成具有卓越能力的组织，并保证成果持续有效。有意了解 更多相关信息者，可登录睿信咨询官网或致电咨询。 北京睿信致成管理顾问有限公司官方网站：www.acgmc.com 北京睿信致成管理顾问有限公司免费咨询电话：400-990-1998 |
