“一只千足金手镯，仅仅佩戴数月就现裂痕。”这让南昌市民熊小姐十分郁闷。事后，销售商中国黄金江西旗舰店却表示，手镯制作工艺属于“空心壁薄”，是工艺品，经常佩戴容易坏。消协部门指出，销售商未书面告知相关使用说明、注意事项，存在过错。 千足金手镯现裂痕 熊小姐告诉记者，去年7月27日，她在南昌东顺珠宝城“中国黄金”专柜，花4996元购买了一只净重为12.65克的千足金手镯。直到去年年底，她才开始佩戴。今年2月6日，她发现手镯中段两处出现裂纹，随时都有可能断开。为此，她带着手镯找到东顺珠宝城，却发现该店已经关门歇业。 无奈之下，她只好找到专柜销售商——中国黄金江西旗舰店。就在销售人员进行检查时，手镯彻底断开。然而，就更换一事，熊小姐与商家多次协商也没法达成一致。 商家称换货要收手工费 记者看到，熊小姐手中的手镯已经断开，断口较为齐整，另一开裂处稍一用力随即断开。 “坏了就换”，对于换货一事，中国黄金江西旗舰店相关负责人表示，如要更换则须收取20元/克的手工费，其中包括“成色费”、“损耗费”等费用。此外，专柜可能没有净重完全相同的金饰更换，顾客还需按照现行金价补足差额。 经协调商家免手工费换新 采访中，该负责人介绍，熊小姐手中的该款手镯制作工艺属于“空心壁薄”，做家务时不能佩戴，同时又不能经常取下，不然接口处容易松动。“毕竟是工艺品，经常佩戴容易坏。”然而，除一张收据、检验证签外，作为销售商，“中国黄金”专柜没有提供使用说明，也没有书面告知顾客上述注意事项，甚至连发票也没有开具。 西湖区消费者协会工作人员认为，我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权。该起纠纷中，销售商未书面告知相关使用说明、注意事项，存在过错。经过调解，中国黄金江西旗舰店同意免除手工费的情况下，为熊小姐换新。 |
