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【超市解释】总部系统失误，促销延迟2小时生效 当日13：00，记者拨打华润万家Ole’服务监督电话，表明身份及采访意图。大约15分钟后，3名管理人员来到现场。 他们称，系统是公司总部控制的，服务平台设在深圳，“促销计划早就定好了，我们把信息上报给总部。总部更改系统有延迟。” 工作人员介绍，华润万家Ole’超市每天10：00开业，9日12：00系统促销信息上传，丁女士是11：28结账的，“本以为促销已经开始了，不过系统其实还没更新”。 记者质疑，系统更新延误是否属于常态、每轮促销是否都有顾客“吃亏”?工作人员对此避而不谈，只是说他们曾派出专人驻守柜台，向消费者解释促销问题。记者就该问题再度询问，其中一人含糊答道，这是个别情况，“平常不会这样”。 购买特价商品未获折扣的顾客该如何索赔?工作人员表示，“我们在积极解决这件事情，可以退还顾客差价，且商品也可以免费赠送给她。”10日下午，记者从超市处获悉，华润万家Ole’表态，愿向丁女士提供会员卡作为补偿。 【部门说法】 标低结高、货不对价等属违法行为 “无论什么原因，结算价高于标价，这是价格违法行为。零售商应自查自律，加强完善标价签管理制度。”11日，市物价局相关人员答复。 11日上午，记者致电市物价局举报中心。应工作人员要求，记者将了解的事件经过和存证资料提交给有关部门。16：30，记者再次致电市物价局。工作人员表示，举报中心对此高度重视，已委派历下区物价局进行调查，“华润万家Ole’超市涉嫌价格欺诈，不过具体违法行为的界定，必须实地调查才能得出，这种调查需要一段时间。” 这位工作人员表示，标价低结算高、价签与商品不匹配，这都是违反价格法的，不过这些行为不能一概而论，物价部门将酌情作出处罚。她提醒消费者，购物应尽量养成对照小票的习惯，发现不符的应及时向超市交涉按规定索赔，或向“12358”投诉举报。广大消费者加强监督，可以倒逼超市提高标价签的更新准确率。 |
