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■相关 网购维权存难点消费投诉需赴网店所在地 在昨日的“行风热线”节目中，有市民向惠州市消委会咨询关于网络购物出现问题后如何维权的问题。 据了解，目前在网络购物领域，消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符，以次充好，销售假冒伪劣商品，买到假货后商家消失无法维权，团购规则或服务随意变更，网络购物售后服务无法保障等。 据消委会工作人员介绍，近年来，惠州消委会接到关于网络购物的投诉数量有所增加。消费者在网络购物时，一定要挑选信誉度高、规模较大的网站，其次要看清商品的详细说明及相关条款。在网络购物时，经常会出图片与实物存在差异的情况，消费者容易被精美的图片所吸引而忽略文字说明。这个时候最好对网站上的商品图片进行截图，留作证据。此外，要求商家提供发票也是非常重要的，因为发票是主要维权依据，而且当前大型网店都会在工商部门进行登记，可以直接通过发票了解到网店的具体情况。 但是，目前网络购物维权仍存在一个难点，就是出现纠纷后，消费者如果在自己所在地工商部门进行投诉的话，往往很难处理，消费者要维权的话，还是需要前往网店所在地工商部门进行投诉。所以市民在网络上进行消费时，一定要谨慎。 |
