SoftAtHome 帮助 Telkomsel 提高印尼地区的用户体验与服务

Telkomsel 是印度尼西亚运营商的领先者，拥有 1.7 亿用户，在使用了 SoftAtHome 的"Eyes'ON"解决方案之后，其用户的移动体验与服务质量都得到了明显改善。

法国白鸽城2023年2月27日 /美通社/ -- SoftAtHome 公司正在帮助印度尼西亚运营商 Telkomsel 公司改善终端用户在家或在旅途中使用移动信号的体验。而 SoftAtHome 是一家可提供体验分析、家庭连接以及其他数字化家庭服务的独立软件公司（在本届世界移动通信大会上，其摊位号为 5i59）。 

自 2018 年起，手机端应用程序"Eyes'ON"就已经开始为电信服务提供商提供支持。作为全世界第六大移动运营商的 Telkomsel 就已在其帮助下，实现了采用自动化和可视化的方式对大量的终端用户进行体验质量监控。

Telkomsel 一心想要为用户提供最佳体验，SoftAtHome 为满足其需求，推出了一种具有创新性的多功能技术，可嵌入终端用户移动应用程序，让应用程序可以通过使用自护自理的工具完成网络诊断。这些应用程序，如名为"My Telkomsel"或"ByU"的应用程序，可以托管 Eyes'ON 手机端的 SDK。如此一来，便能对那些使用搭载了 GPS 定位系统智能手机的个人用户，进行精准的体验质量以及服务质量监控。

Eyes'ON 技术除了能可视化和动态监控互联移动体验外，还能帮助 Telkomsel 简化其与其用户之间的通信：当终端用户遇到问题时，无需拨打热线电话，只需使用应用内的票务功能便可立即通知 Telkomsl。如此一来，Telkomsl 便能更快、更具成本效益地解决问题。事实上，运营商通过这样的手段，拉进了与客户的距离，倾听到了他们的声音，大量收集到了他们对于技术的宝贵意见。

这一功能自 2021 年年中开始部署，在增强 Telkomsel 的用户体验方面，表现优异，被公认为有创新性和有效性。

Telkomsel 公司服务和体验质量部的总经理 Alvo Ismail 先生这样说道："如今，无论在哪里，我们的用户都希望能体验到我们提供的高质量移动服务。""我们与 SoftAtHome 公司的专家们通力合作，提高了我们的用户体验与服务。此外，我们无论是对企业客户还是 B2C 客户，都广泛使用了 Eyes'ON 移动应用程序。自我们推出这一服务以来，我们的客户满意度便不断地提高"。

SoftAtHome 公司首席执行官 David Viret Lange 补充道："多年来，我们一直与 Telkomsel 公司合作。我们在得到了当地合作伙伴 GMI 的支持并借助其专业知识，我们努力简化他们的日常任务，帮助他们提高终端用户的体验质量。我们的 Eyes'ON 解决方案得益于端到端的连接体验监控解决方案，可以帮助固话运营商和移动运营商改善用户体验与服务，并尽可能地让用户享受到最好的服务。在我们的解决方案支持下，Telkomsel 的用户满意度在国内外都有所提高，看到这一结果，我们感到十分欣喜。" 

我们将于 2023 年 2 月 27 日至 3 月 2 日，在巴塞罗那与大家见面，请锁定 5 号展厅 I59 展位。