"有温度的服务"获客户手写感谢信点赞

"正是一次次如雪中送炭般的理赔款，使我更有信心与病魔战斗，并重拾对未来美好生活的憧憬…衷心希望所有健康的人，为了自己和家人，都能拥有一份这样的保险，" 沙女士说道。

杭州2023年6月30日 /美通社/ -- 近日，平安养老保险股份有限公司（以下简称"平安养老险"）浙江分公司员工王帅，收到来自客户沙女士的手写感谢信。信中，沙女士对王帅及其服务团队在自己患病过程中，给予的细致周到的服务及体贴暖心的关怀表示由衷的感谢。

2020年，沙女士所在企业秉承"以人为本"的员工关怀理念，为沙女士投保了团体综合福利保险。同时，企业联合平安养老险浙江分公司搭建了企业保险产品自选平台，助力员工全方位搭建个人及家庭的保险保障体系。沙女士在对比平台与市面上多款产品后，最终选择投保企业平台上的平安全家福佑百万医疗产品。

约半年后，沙女士因身体不适就医，经检查不幸确诊重疾，在接受一段时间的保守治疗后，无奈转入放化疗治疗阶段。高昂的医疗费中自费比例愈加大，使得沙女士一家承受巨大的精神和经济压力。

这时，沙女士想到自己半年前投保的重疾医疗产品，她拨通了平安养老险服务热线，经沟通，沙女士绝大部分医疗费都能通过保险报销，报销额度还包含了高额的自费医疗。考虑到沙女士在治疗过程中诸多不便，王帅及其服务团队主动对接，积极帮助客户筛选整理理赔资料，并全流程推进理赔进度。

很快，第一笔理赔款到账了，这极大的缓解了沙女士的燃眉之急。截至目前，王帅及其服务团队已协助沙女士完成7次理赔申请，累计支付13余万元。

"看到手写的感谢信，很突然，也很感动。沙女士的认可给了我们服务团队很大的动力，未来要服务好更多客户"，王帅在收到感谢信后，也第一时间转发给了服务团队的伙伴。"客户至上、诚信为本、用心服务"一直是所有平安养老人的工作准则。后续，公司及全体员工也将继续秉持"五心"服务理念，为客户提供更省时、省力、省心的服务。