| 北京 2013-12-26(中国商业电讯)－－大型企业应用CRM的目的是打造一个面向客户的智能化、整合应用的经营管理平台，即以客户为中心的经营管理一体化应用解决方案，以全面支撑企业战略转型。而处于成长期的中小企业的CRM需求则较为简单，主要是通过系统打造高效、规范的业务流程，将资源集中到企业的核心业务中，以提高员工工作效率及增强企业的核心业务能力。
一般而言，中小企业CRM应用目的主要有以下三个方面：一，对客户资源进行统一管理，实现客户资料记录、查找、分配、权限控制。二，对销售过程的监控和量化，以实现销售业绩的提高。三，简单的报表统计功能，以减少数据统计工作量，提高业务数据利用效率。 CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)CEO孙满弟认为：中小企业相对简单而集中的业务体系，使得其更为注重实效，简单实用、性价比适中的产品成为中小企业CRM市场主流。作为中国领先的第三代管理软件供应商，CloudCC.com（http://www.cloudcc.com）致力于向客户提供云平台技术为核心的服务和企业云计算CRM整体行业解决方案，企业无需编写代码就能实现任何需求，不用购买硬件设备，就可实现与任何企业应用程序或系统集成，它利用灵活的国际流行的SOA架构下标准 Web Service方式，一切操作通过云的方式进行。为客户创造长期的价值和潜在的增长。
CloudCC.com企业版CRM，包括客户360°视图、销售自动化等功能，可以简化业务流程并将其自动化，支持公司的每位员工均获得完整的客户视图，支持深入分析并查看主要销售指标和客户指标，使每个员工均可在保留现有客户的同时集中精力赢得新客户。此外，系统的自定义报表、仪表板、销售漏斗、销售兵法、群发邮件\短信等功能实用性强，满足企业业务决策需求。 功能简单，并不代表中小企业对CRM需求都一样。由于行业、业务类型的不同，每家 企业的系统专注点与情况都不尽相同。因此，个性化成为中小企业CRM的另一需求重点。“隔行如隔山，中小企业也系统个性化需求，如果通过商业CRM的定制来满足这些需求，成本高、实施过程长，无论在时间还是金钱上，中小企业都无力承担。”孙满弟表示。 CloudCC提供的第三代PaaS平台非常灵活，能够把应用快速部署到不同公司系统上。凭借应用开发平台，能够快速配置企业基层员工到高管所需要的所有移动应用。同时，在平台中可以根据不同行业企业在业务和管理上的精细程度，快速建立/修改业务对象、用无限个字段进行描述，并将这些对象、字段组成一定的业务逻辑和审批流程，适合企业高程度精细化管理的需求。 对于正处于发展期的中小企业来说，为了尽可能地防范风险，大都希望采用功能简单易用、部署简单、快速配置的CRM系统。对于CRM厂商而言，位于长尾区域的中小企业正在商业格局中扮演越来越重要的角色，应在产品和服务方面着重努力满足中小企业个性化需求。 |
