| 北京 2014-01-08(中国商业电讯)－－继2013年5月发布联想3C服务战略之后，今天在2014中国互联网产业年会上，联想消费及中小企业服务总经理吕再峰发表题为“重构3C服务的O2O模式”的主题演讲，对联想3C服务战略进行了详细阐释。吕再峰表示，联想服务将开发满足用户需求的多品牌3C产品服务，提供不限品牌的电脑、Pad、手机等软硬件服务。同时，联想服务将积极布局O2O，构建线上线下一体化的O2O模式，提供业界最优的服务交付品质，打造中国消费市场3C服务首选品牌。
应需而动 拓展多品牌3C产品服务 在数字化浪潮中，以计算机(computer)、通讯(communication)和消费电子(consumer electronics)为代表的3C产品日新月异。消费者拥有多种计算设备，对3C产品的服务需求越来越多样化，希望享受到多设备互联互通的便捷服务。 顺应这一趋势，联想服务不断地挖掘消费客户的需求，推出多品牌3C产品服务，将针对涵盖电脑、手机、Pad在内的不同品牌、不同种类的3C产品，为消费者带来专业、安全、便捷的服务体验。 具体来说，联想多品牌3C产品服务涵盖延保服务、保外服务、软件服务、安装&升级、选件服务等。用户手中不同品牌的电脑、手机、Pad出现软硬件或互联互通问题，联想服务均可提供专业的远程、电话、上门三维一体服务，全面满足用户的不同需求。 布局O2O 专业3C服务“随手可得” 随着移动互联的飞速发展，在线IT服务表现出勃勃生机。紧随用户需求和习惯，联想服务全面拓展自己与消费者的“接触面”。 在线下，联想在中国拥有业界覆盖最广、响应能力最强的现场服务网络和完善的服务体系。2400余个服务网点覆盖全国所有县级以上城市，在长三角、珠三角、环渤海区域，联想服务网点已延伸到乡镇。并且，全国任何地点都可以应客户要求提供上门服务。此外，联想服务还将跨界联盟，不断拓展线下服务疆域。 在线上，联想通过与领先互联网企业的合作，在搜索引擎、电商网站、手机/PC客户端软件、生活服务类网站等线上平台进行引流，连同联想自有线上平台，让消费者足不出户即可轻松享受到联想专业的3C服务。 而通过线上引流线下整合的联想3C服务平台是为用户解决其手机、Pad、PC、智能电视、打印机等3C产品维修难题的O2O平台，解决了用户找不到维修点、担心服务质量等问题，为用户提供了“随手可得”的一站式的专业服务体验。 未来，联想服务将继续以用户需求为中心，不断完善多品牌3C产品服务布局，拓展线上线下服务通路，夯实3C服务实力，致力于打造中国最值得信赖的3C服务品牌。 |
