| 1月9日，云集全国90多家物流商的“唯品会2014年物流供应商招商大会暨2013年供应商表彰大会”上，唯品会宣布将全国物流商快递运价提升至6.5元，以加大物流投入的举措推动物流服务品质，实现全国物流基本“无死角”覆盖，确保用户从唯品会网购到收货的全程都获得VIP级的优质服务。这是继唯品会千万投入升级vip.com域名后的又一次在提升用户体验方面的大手笔投入，唯品会对客户体验每一个环节的重视，累加出唯品会客户高达73.8%的重复购买率。对此唯品会高级副总裁唐倚智坦言：“上涨的成本不会转嫁到消费者身上而是由唯品会承担。虽然短期而言将带来成本的，但是长远来看将带来优质的物流商服务、优质的用户体验与口碑，最终换来营业额的增长。回报远远高于现在多付出的成本。“来自湖北的一家物理承运商负责人表示：“受益于唯品会的物流生态圈共生战略，在面对各大电商的订单时，我们更愿意配送唯品会的客户订单，会对它们优先处理。”
再次上调运价 携手物流商升级服务体验 与电子商务领域的突飞猛进相比，现今快递业却遭遇着尴尬的境遇。特别是在电商激烈竞争的局面中，第三方快递公司利润空间被挤压，直接导致客户体验的下降。 作为电商生态链条中的最后一公里，物流正成为电商从“价格战”到“价值战”的关键战场。如何通过物流质量提升顾客网购体验，成为各大电商的必经大考。作为特卖领域领导者的唯品会，一直在这方面高瞻远瞩，深耕细作。 而作为首家盈利的垂直电商，正处于发展快车道的唯品会并没有只注重眼前利益，相反是主动让利给物流商以确保用户体验完善到”最后一公里“的配送细节。2013年6月，唯品会成为首家与物流商共进退的物流企业，宣布快递价位不低于6元。11月再次让利实行税点补贴政策，提升物流商的抗风险能力。而2014年的伊始，唯品会第三度让利物流商，将运价提升至6.5元，带动产业链的健康发展。 据悉，为了进一步缩短消费者到货时间、提升客户体验，唯品会不止打出 “让利牌”，还与物流商签订长期合作协议，提供各种资金周转、运营发展的解决方案，让物流商从业务配额、外延渠道、全国性业务扩充、金融融资及广告代理等多方面获得唯品会多层次、体系化的利益支持。 一位来自陕西的物流商代表认为：“唯品会推出多项举措与物流商携手发展，无疑提升了物流商们的抗风险能力，当然也对我们的快递服务提出了更高的要求，让我们能更专注于保障最后一公里的配送服务，让唯品会的客户满意，唯品会才会对我们满意。” 在大会现场，唯品会高级副总裁唐倚智告诉记者：“在完善‘最后一公里’布局的同时，我们也在全国建立密集的仓储基地，整合调配资源，打通电商上下游，提升用户体验，这是唯品会物流链的终极目标。未来唯品会会继续加大物流体系建设，通过多方资源的互惠互利和行业上下游的协调进步，打造具有竞争力的电商服务生态链。” 打造VIP级物流体验 网购复购率第一的幕后功臣 唯品会不吝成本打造整合调配资源，打通电商上下游，正是为了从送货速度、优质服务等方面全面提升用户的物流体验。对于电商大咖们而言，一二线等发达城市的消费能力和网购市场为他们带来无与伦比的回报，但是，三四线城市乃至偏远地带，由于忌惮配送压力，大多数电商并不会轻易染指这些区域市场。而唯品会在布局全国物流服务体系上，不仅实施无盲点覆盖，对偏远地区加大物流配送力度，还在物流配送标准方面做了多项承诺——北上广成等一线城市次日达，承诺送货到门口，承诺退货上门取货，承诺7天无条件退货并补贴运费。甚至于快递员送货上楼，礼貌对待收件客户等服务细节也进行了明确的要求，务必让4000多万会员享受到舒心、尊贵的特卖服务。 而唯品会强悍的架构体系和快速的末端服务，从抗衡双11大促的物流压力下可见一斑。据介绍，唯品会双11期间的送货速度与平时基本一致，一、二线城市基本1-2天到货，而且事后的延误反馈率比平时更加低，这无疑得益于唯品会强悍的“干线+分仓+落地配”的物流配送模式。能够通过优质的体验留住客户，也是唯品会以73.8%的重复购买率高居全网复购率第一的原因之一。 据悉，未来唯品会还将持续扩大仓库容积、增设战略物流中心、保障仓储物流的效率，并通过整合调配资源，优化物流费用率打造的健康、蓬勃的物流链，继续为广大消费者提供超越期待的服务。而只有一切从消费者需求出发考虑问题，才是唯品会通往竞争高地的唯一捷径。 为消费者满意，只和最强大“落地配”合作 唐倚智认为，要做到全国无死角覆盖、最大限度让客户满意，唯品会就要在当地寻找最强大的落地配。这个强大有两层意思，一是“落地配”本身实力就很强，二是和“落地配”进行战略合作，让他们变得更强。比如，在和“落地配”的合作过程中，双方并不是简单的“价格关系”，而是唯品会向他们输出自己的技术管理和信息系统，派出专业人员去培训和审计。务求从本质上提升快递服务质量。 唯品会与物流合作方式也非常有特色，首先他们保证物流商的业务量，确保合作物流单位能够有可观的营业额。其次，唯品会一直善待合作伙伴，推动行业健康发展，对最后一公里物流费用再次提价到6.5元/单，让物流单位继续有钱可赚，可持续性互惠发展。同时，唯品会也要求物流快速准确地到达，以此形成良性循环，最后受益的是唯品会的消费用户。 在即将到来的2014年，唐倚智表示唯品会将会把更加好的商品从全球各地选购来，以飨消费者。唯品会衷心希望在中国人一年一度的迁徙大潮——春节的时候，所有人能够方便地网购几件精品礼物回家送给亲朋好友，共度欢聚时刻。唯品会会以更加好的服务，更快的配送速度，以及更加精美的礼物包装，来让全国各地的消费者称心满意。 |
