| 上海 2014-02-24(中国商业电讯)－－天气变暖了，想干洗几件冬衣，你可能会送到家门口的洗衣店里；过几天，自己再去取回来。现在，你只要动动手指，到一家名叫“干洗客”的网站上预约下单，物流人员就会上门取件，48小时后又将洗好的衣服送到你手中。
“干洗客”的创立者、“85后”小伙李杰把这种模式称为“云干洗”，再说时髦点，这种模式属于“O2O”（从线上到线下）。看似只是简单的变化，但企业背后的物流、管理等问题复杂着呢。更重要的是，这样的模式，一下子改变了传统行业的经销模式：洗衣服务不再需要洗衣门店。而且，由于收上来的衣物采取“中央”洗涤的方式，比目前洗衣门店“小作坊式”洗涤更安全卫生。李杰正是想用“互联网思维”颠覆传统洗衣行业的人。 每件衣服可追踪 “上大学时，一直忙于学业和各种兼职，根本没时间自己洗衣服；衣服经常堆积一个礼拜。有时候我把衣服送到洗衣店洗，但又会忘了去取。那时候，我就想要是有种能‘上门收衣服、洗完后再送回’的洗衣服务，肯定受欢迎。”三年前，还未走出大学校门的李杰，萌生了创业的想法。 经过市场调研，更加坚定了他的想法。他发现，目前国内干洗市场有待开发：数据显示，发达国家干洗店布局密度为每千人1家，人均月消费相当于25元至30元人民币，而国内约7000人才拥有一家干洗店，人均月消费约2元至3元人民币。
简单地开家属于自己的干洗店，提供上门、送件取件服务，并不是李杰想做的。“尽管洗涤市场前景非常巨大，但目前行业采取加盟的方式，造成行业内部鱼龙混杂、没有实现标准化作业等问题，制约了洗涤行业的成长。很多干洗店都是个人的加盟店，要支付店租、购进加盟费、水电费等开销。为了节约成本，大多数干洗店尽量少购洗涤设备，有的店连洗涤工序和材料上能省就省。洗涤行业整体处于不规范、不标准的状态。 ” 学计算机出身的李杰认为，自己要开的干洗店，最核心的理念是：要用信息化弥补传统洗涤业不标准化、不规范化的缺陷。 目前，“干洗客”已自行研发出一套信息化系统，把网络下单平台、生产力平台和物流平台对接起来：顾客的每件衣服在“干洗客”的流程中变得可追踪。 “具体而言，物流人员在上门收衣服的时候即贴上用于识别的一次性条码标签，以后会升级为带自动识别功能的电子标签。这样，衣物什么时候到工厂、经过了哪些工序洗涤、由哪个工号的员工操作，后台都有数据记录，实现全流程跟踪。万一发生顾客投诉，就可以通过信息化系统追溯到源头，以最短的时间追踪到哪个环节出现差错。 ” 从去年年底上线至今近两个月，干洗客注册会员数达到5000多人，每天平均有近200多件下单。网站后台数据统计，顾客集中在上班族与家庭主妇等群体，洗衣频率高的顾客一个月有4次至5次的送洗需求。 利润空间在哪里 洗个衣服，搞出那么多 “高科技”，还提供取送服务，“干洗客”的收费是不是比较贵？记者查看了一下“干洗客”网站上的价目表：洗涤一套床上用品四件套32元、洗涤羽绒服28元等等。平心而论，这个价位与一般品牌的干洗店差不多，比很多大品牌的干洗店还要实惠一些。 李杰说：“传统干洗加盟店模式最大的成本在于铺租，而干洗客的利润空间在于，通过所谓中央洗涤中心的模式进行集约化洗衣，有效降低在店租、人力、耗材方面的成本。 ” 所谓中央洗涤中心的模式，即将衣服全部送到中央工厂，通过导入自动化的洗衣流水线，在工厂完成从洗衣到熨烫、分拣输送的全过程，并能加强对污水、废气的集中处理，降低能耗。日本洗涤行业就是采取这种中央洗涤中心的模式。 “干洗客”目前已在上海宝山投资了数千万元，建成了一家占地40亩、车间总面积1.5万平方米的洗涤工厂，对所有衣物进行统一处理，200多名工厂员工倒班操作，日均设计生产能力可以达到5000单。“采取中央洗涤中心模式，可以对洗涤流程进行掌控，利于实现洗涤的标准化与规范化。 ” 不过，这种中央洗涤中心对物流集散的要求非常高，由于顾客分布于上海各处，需要将衣服配送到中央工厂，由此也产生了不小的物流费用。对“干洗客”来说，降低物流成本更是个考验。 李杰的办法是 “自建物流与第三方物流”相结合。实际上，在创立“干洗客”前，李杰曾创立过一家面向企业的洗涤公司，构建过自己的物流：在上海按区域分布了50多个中转站，这些中转站就设在企业附近。 “现在我们的物流车先把衣服，集中送到中转站，再带回中央洗涤工厂。从中转站到顾客家这一环，再依靠第三方物流。”这样“干洗客”将物流成本控制在比较合理的范围内。 李杰认为，洗衣企业的优势在于对市场的占有，所以“干洗客”要乘势而上，先稳住上海市场，今年逐步布局北京、广州、重庆、天津等大城市。 不过，有业内人士指出，目前“干洗客”还有很多需要完善的地方，比如，在物流人员收衣服环节，由于需要当面认定衣服的情况，如是否存在污渍、是否能洗涤干净等，都需要与顾客沟通，但这些认定需要具有专业水准的人士，第三方物流人员的专业性可能还有所欠缺。 （来源：解放日报 作者：唐烨） |
