2014年3月13日，伯乐国际副总裁刘诗民先生应邀参加中国(教育部)留学服务中心与中国教育在线在清华大学举行的“留学行业发展与挑战”高端论坛。与来自教育部、各国使馆、各留学行业大佬，就“互联网时代下的零中介”、“留学中介发展”等留学领域热点问题提出和发表看法及观点，并接受各界媒体的提问。 伯乐国际副总裁刘诗民先生针对“互联网时代对留学中介影响”进行现场演讲 主持人：欢迎伯乐国际副总裁刘诗民莅临此次“留学行业发展与挑战”论坛，根据您在留学行业17年的从业经验来看，互联网时代对留学行业会带来哪些影响，以及零中介与传统的留学办理最明显的区别是什么? 伯乐国际副总裁刘诗民：主持人好，各位嘉宾好。很高兴能有这个机会与各位行业精英共同讨论有关“留学行业发展与挑战”。首先，就互联网对留学行业带来的新挑战这个问题来看，我们首先要弄清楚互联网对留学行业的冲击是指哪些方面?我看来主要有两个方面，一个是高速发展的互联网时代信息会相对的透明化，是否会对以信息交换为核心服务价值的中介公司形成客户资源冲击;另一个就是高速发展互联网时代下的各类网上代办店铺对留学传统中介会不会导致客户流失从而造成挑战?我认为第一条非但不会形成威胁，反而会形成助推!使留学市场更加透明化让从业者的服务更加专业、全面、细致，有利于提升客户的信誉度，对留学从业者是鞭策对接受服务的客户是保障，从而使这个行业更加的规范更具诚信力!第二方面互联网的店铺对留学中介的冲击，我有这样一个比喻：互联网店铺与传统中介的竞争就是正规的餐饮企业和街边小摊小贩之争;就是汽车4S店和个体修车铺之争;就是正规医院和个体行医之争。双方都有共同的客户群体但泾渭分明，不同价值观和不同阶层的客户选择适合自己的服务模式;我认为这是健康的，是符合绝大多数客户利益的市场模式，中介公司也没有人会人为没有网店客户就都选择留学中介公司了，还有那么多的DIY群体呢。所以，互联网时代不会对传统中介形成威胁，反而会形成帮助。 说到零中介的运营模式我有以下几点看法，零中介运营模式基本属于企图薄利多销，注意我说的是企图，但事实是可薄利但不会多销，原因很简单你终归要给客户提供正规留学公司能提供的客户价值，属于人力成本范畴，浑身是铁打得多少钉儿?所以不能多消。如果你说减少甚至不提供给客户实质价值，那么你的客户群到你在哪里?我曾经在2005年和2008年进行过2次零中介费的市场活动，可以说是战略目的，事实证明，如果目的是薄利多销肯定是错误的!
伯乐国际副总裁刘诗民与到会专家讨论“零中介”发展趋势和发展发展方向 主持人：刘总这番比喻很有趣，您能具体分析下，我们该如何看待这样的竞争吗? 伯乐国际副总裁刘诗民：可能是我的比喻太直接了，哈哈，我觉得留学机构的从业者首先不要恐慌，根本没有恐慌的理由，这是心态上的;其次，我们还是要静下心来考虑我们的客户到底需要什么样的服务，就是要在每个历史阶段提供符合历史特征的服务，我们其实还有很多可以改进的地方只是太多的从业者就是不愿意审视自己，总去看这个看哪个，就是不能踏实下来看看自己做的怎么样，如果说网店给我们带来了影响，那么我们是否可以学习并增加客户的需求点，让他的客户群成为我的客户群，而对手要学习我们真不是一朝一夕可以做到的! 主持人：通过您在留学行业的从业经验来说，也请您跟大家分析下，什么样的客户愿意选择零中介? 伯乐国际副总裁刘诗民：简单地说，愿意选择零中介的客户群体有以下几个特征：家庭经济有严重问题的客户，甚至连服务费都要计算在整体费用中还略吃紧的客户，属于被逼无奈行;菜市场消费观的客户，斤斤计较，总在想钱少还要好的思维模式(一分钱一分货是这个历史阶段的价值观)有点悖逆历史阶段;确实是能把自己和孩子豁出去的客户，说白了就是只要便宜就行别的不考虑，这类客户很少可以忽略不计;
伯乐国际副总裁刘诗民谈传统留学机构如何提升服务品质 主持人：感谢刘总风趣、清晰、有力的分析，最后一个问题，您一直在谈论服务和客户价值，那么，可否用一句话形容您所在的伯乐留学? 伯乐国际副总裁刘诗民：一句话……，我更愿意说伯乐留学是留学服务行业中最具服务特色的公司!因为我们提供给各户的服务都是行业的第一或者唯一，比如说时间问责制和我们八大服务理念。 主持人：刘总确实不一样啊，通常情况下很多被访者更愿意说我们是全国最大、最多、成功率最高什么的。再次感谢刘总的到来!也希望伯乐留学在刘总的带领下越办越好! 伯乐国际副总裁刘诗民：谢谢! |
