王智民：商业3.0时代，是O+O的时代

3月21日，星创视界董事长王智民受邀参加千亿俱乐部上汽电商战略研讨会，与小米、京东、1号店、团车网等互联网企业和跨界企业高管齐聚一堂，为上汽即将上线的车享网平台及上汽电商战略出谋划策。

上汽转型电商，作为传统行业转型电商的“前辈”，星创视界也有一定的话语权。随着移动终端的使用，零售连锁业面临前所未有的挑战，眼镜行业也在新形势下寻求新突破。旗下宝岛眼镜2013年双11首次试水O2O，线上销售份额成绩喜人，此后，更不断与各大平台对接，加强创新O2O模式。此次王智民带来主题为“用O2O做营销和营销3.0”的演讲，为上汽电商战略带来新思路。

“没有所谓的线上线下，最后就是全渠道”

随着与各大O2O电商平台合作的不断深入，王智民直言：“O2O这个概念就是错误的，现在是O+O，线上线下同样重要，最后就是全渠道。”当天上午南京举行的2014中国连锁业O2O大会上，王智民也强调，科技的撞击带来了端的变化，电商网站、手机、PAD、店员，与消费者的互动产生在所有的环节。商家的竞争在看不到的端口，消费者的决定可能早在进入你的门店之前就已经做好了，因此全渠道、全接触点的布局是O+O模式的首要战略，也是赢得消费者的重要一环。

近半年来，宝岛眼镜不断深化与各大O2O电商平台的合作，打通技术环节，提升用户体验。以前，门店员工是从8米的入口看全世界，但3.0的时代，透过门店店员了解消费者需求，这种方法的效率显然十分低弱。现在可以通过打通全接触点，随时随地找到消费者，也让消费者更快速便捷的找到你的门店和商品。同时消费者的需求也能得到及时的反馈，便于商家提供个性化、定制化的商品和服务。

“零售业O+O成功的秘密在于商品及服务”

技术平台打通之后，信息获取更便捷，但留住消费者的，归根结底还是“商品和服务”。王智民认为所有的技术都要回归两个问题：一、你卖的商品是否是人类需要的？之所以说O2O对于眼镜行业是一个很好的契机，在于眼镜是一个半商半医的行业，不仅卖商品，也卖专业，线下的验光不容忽视。宝岛眼镜的验光的专业性在行业有口皆碑，也是获得消费者信赖的重要保障。二、到底人性是什么？了解你的消费者。“如果你关心政治，奥巴马和习老大说话你得关注；喜欢韩剧的，最近星星肯定是当红的东西。”王智民的一番分析也显得十分与时俱进。

在商业3.0的环境里面，消费者之间的互动也更加的频繁，一个人对一个品牌的印象会影响千千万万的人。王智民提出了“零消费服务”概念，不管消费者有没有消费，你的服务态度必须要做好，事实也证明，这为宝岛眼镜赢得了不少美誉。

商业1.0时代，我们从商品的角度思考消费者，商业3.0时代却不然，打通技术平台，提升商品和服务，都是为消费者的体验做加法。不论是什么电商模式，不论是汽车行业还是眼镜行业，只有真正把握消费者的需求、提升消费者的体验，才能制胜商业3.0时代。