| 电商企业要提升用户体验，拥有专业的客服是至为关键的。现今电商企业的客户服务体系通过建立以客户为中心的售前、售中和售后服务体系，实现对消费者的全程服务。电商客服是用户在网上购物过程中的沟通桥梁，每当用户在线上购物出现疑惑和问题的时候，只有客服的存给才会给用户更好、更完整的整体体验。在与客户的沟通中，客服不仅仅代表着自己，更是代表着整个企业。各电商网站在对待用户、解答用户疑问、处理用户投诉的态度直接决定了用户网购的用户体验及企业形象。
800人庞大客服团队 作为中国第一的特卖电商，唯品会一直在用自己的实干，践行着为消费者服务、提升消费满意度的原则，贯彻“让每一个用户都如VIP一般轻松享受幸福生活品质”的使命。为了让来到唯品会的消费者都能够拥有一个称心如意的购物之旅，特别设立了多达800人的专业客服团队，帮助用户更好的了解商品信息以及处理售后服务。
7x15小时客户服务 唯品会客服团队为消费者提供7x15小时的服务，消费者们对商品有任何的疑问以及不了解的地方，都能够通过唯品会客服热线400-6789-888进行咨询。众所周知，不少消费者在购物的时候，都有可能会对网上的商品产生不够放心的情况，因为网购毕竟不是亲手摸得着，消费者只能通过图片和文字、参数介绍来对商品进行了解。这时候，唯品会的客服就能充当了消费者清楚了解商品的最有效渠道。 正品承诺+7天无理由退货 同样地，消费者在收到商品之后，如有任何售后需求，都可以立即拨打唯品会客服官方热线，与客服进行沟通和解决。据了解，为维护消费者的正当合法权益，唯品会除了是电商行业“正品承诺”的先行者之外，也一直坚定不移地实施“7天无理由退货政策”，为消费者的网购提供更便利和人性化的服务，消费者有任何的不满意都可要求退货换货。唯品会对用户体验的关注，不仅能让消费者们在这里挑选到最为称心如意的商品，还让消费者们对网购商品彻底放心，无后顾之忧。 专业客服培训机制 高效高质的客服团队，自然是有一套完善的培训机制。客服人员招聘到位后，唯品会将对其进行专业培训，以提高客服质量。除了入职培训，客服团队每周还会进行2～3次的产品知识、客服技能等方面的职业培训，力求向广大会员提供更便捷、完善、专业的客户服务。 网络购物已成为人们最便捷的消费方式之一，中国网络购物用户规模也在不断的扩大当中，因此网购服务也应当不断提高。唯品会以身作则，重视客服团队的建设，不仅持续扩大客服团队的规模，以满足用户日益增长的订单需求外，也一直致力于提高用户购物体验满意度，为用户营造出和谐、放心的购物氛围，让用户可以畅享愉快的网络购物之旅，为电商行业的健康发展起到了表率作用。 |
