远程金融服务（the Remote Finance Service）是指以高清视频技术为基础，建立客户与柜员身临其境的远程服务环境，并综合运用云计算、物联网、即时通信、机电一体化、智能感知、生物识别等技术，实现金融服务过程中的远程协作、安全认证，并对金融业务所涉及的票（票据、发票等）、款（现金）、物（卡片、U盾等介质）进行自动化识别与处理。远程金融服务是金融行业结合柜面服务、自助服务和电子银行服务优势于一身的服务模式变革。 支撑远程金融服务的信息系统 据长城信息介绍，远程金融服务的实现，集成了多个应用系统，这些系统通过综合运用各种信息技术手段，为远程金融服务的实现与管理提供有效的技术支撑。下图是典型的远程金融服务实现方案的系统逻辑关系图：
远程金融服务实现方案系统逻辑关系图 VTC（Virtual Teller Center）远程柜员中心，是实现远程金融服务的大脑，提供呼叫接入服务、视频交互服务、远程协作服务、终端管理服务、客户及柜员业务服务等一系列服务功能与通道。 VTA（Virtual Teller Agent）是远程柜员的业务处理工具，远程柜员通过VTA系统，实现对客户的远程服务。 VTM（Virtual Teller Machine）虚拟柜员机是银行客户的操作设备，它是一个完整的金融机具，可实现普通物理网点的基本功能。具有自助发卡、凭条打印、存折打印、触摸输入、读IC卡身份认证、护照扫描、静脉/指纹录入、存/取款、现金管理、视频监控、视频语音面对面交流功能。银行客户通过VTM，办理开卡、理财、代缴代扣、第三方存管、开通/变更等各类金融业务。 远程金融服务实现过程解析 从长城信息了解，由于远程金融服务中客户与柜员物理位置不在一起，那么要实现远程金融服务，就需要借助电子化和信息化技术来处理金融业务过程，长城信息根据客户办理金融业务过程的六个环节做如下解析： 客户填单 在这个环节，客户需要选择业务类型并提供身份证号、账号、密码、金额等业务所需的输入数据。在远程金融服务中，客户在一系列自然的智能指示中，在VTM上轻松简洁地通过读卡器、二代证扫描模块等自动获取相关交易数据，需要客户输入的数据，通过友好的人机交互、远程柜员指导或协助来完成；应用高清视频、即时通讯与远程协作等技术，让远程柜员与客户“坐”到了一起，使客户既享受了自动化设备处理的便捷，又享受了远程柜员面对面的服务。 业务提交 在这个环节，客户需要根据业务类型递交相应的资料和票款物。在远程金融服务中，客户需要提交的资料，如：客户的身份证件、签约的协议文件、其他相关资料，在VTM上通过扫描仪扫描或高拍仪拍照后，对电子文件进行存档，并通过自动回收模块将相应的纸质材料在VTM上留存，银行定时收集；通过存款模块实现现金的识别、收取等功能，通过支票处理模块实现支票的识别、收取等功能。应用这些自动化识别与机电一体化处理技术，打通了远程金融服务中的业务资料提交通道。 业务审批 在这个环节，柜员对客户提交的相应资料进行审核。在远程金融服务中，柜员在银行业务系统对客户的进行系统验证后，通过身份证、远程视频图像对客户进行身份的确认；对远程提交的业务资料，借助银行图像比对、客户征信等辅助系统，对客户资料进行有效性确认；通过高清视频系统，做到亲见亲签，保障业务审批的合法性。 客户确认 在这个环节，客户对所办理的业务签字确认。在远程金融服务中，应用生物识别技术（如掌静脉识别）、电子签名技术来保障客户签字的有效性。 掌静脉识别技术具备特征不可复制、高认证精度、易采集等优点，集成在VTM上的掌静脉识别模块能有效收集客户生物特征信息，为业务的合法性提供依据。 加密电子签名技术是在VTM操作屏幕上集成电子签名板，对手写签名笔迹进行电子签名和加密，并集成在签署的文档上，防止客户签名被拷贝挪用。 业务输出 在这个环节，客户领取业务输出的相应资料和票款物。在远程金融服务中，通过打印机打印、自动盖章机盖章拿到相应的业务回单；通过取款模块领取现金，发卡模块领取银行卡，U盾发放模块领取U盾，支票售卖模块领取支票等；应用这些机电一体化处理技术，VTM充当了远程金融服务的自动售卖机。 业务营销 由于远程柜员与银行客户面对面的沟通，业务营销过程自然而亲切，远程柜员通过远程推送技术方便地向客户展示各种营销数据资料，在营销过程中可随时引入专家进行三方视频通话，提升理财咨询类业务营销效果。 据长城信息介绍，在远程金融服务整个过程中，远程柜员与银行客户始终保持着密切沟通，并通过智能感知技术全方位感知远程设备的状态，为用户提供及时的现场化指导，而客户也享受了全过程自动化处理的便捷，从而达到“无人胜有人”的境界。 远程金融服务的商机
长城信息VTM远程视频银行 远程金融服务开创了崭新的服务模式，据长城信息了解，从2011年以来，国内外金融机构如雨后春笋般兴起了远程银行研究热潮，行业处于开创和快速发展上升阶段，新的业务模式业务这一行业的服务商带来了巨大的商机。长城信息发现，在这种服务模式下，催生了一系列的配套产品与系统，集成各种智能模块的VTM机具、远程柜员系统VTA、远程柜员中心平台VTC、配套的业务系统改造、配套的IT设备等，预计未来三年行业市场规模数以百亿计。 长城信息作为金融信息服务行业的领头羊，理所当然地要抢占这一行业制高点。在2011年9月1日金融展上，长城信息和华为隆重向金融界发布了VTM远程银行解决方案，被组委会评为“组委会年度特别推荐奖”；随后长城信息顺利推进10余家国内外商业银行的远程虚拟柜员终端创新实验项目和多家银行的小批量投产。2013年4月，长城信息承建的深圳中行远程虚拟柜员终端项目在国内率先实现大批量投产。 远程金融服务的应用 根据远程金融服务应用场景，长城信息认为目前主要有以下三类： 自助服务区 通过在自助服务区提供远程金融服务，提供7*24小时不间断的柜员服务，带动自助服务区整体使用效率，提升客户体验，分流柜员业务。 智能网点 通过在网点部署一系列分工协作的智能终端设备，以远程金融服务为纽带，应用多渠道融合技术、物联网技术实现信息流与物流的分离，将业务受理与产品领取分离，有效利用设备使用效率，易于拓展新业务。 社区银行 社区银行的构想核心是“便民”，即在选址上更贴近社区、贴近广大市民；在服务上，提供全天候的服务，能根据客户群细分提供特色金融服务，即提供“3A”（Anywhere、Anytime、Anyway）金融服务；通过横向的服务联盟挖掘社区的高端客户；在机场车站商场等公共服务场所提供远程金融服务，能有效利用客户闲散时间，增加银行业务机会。 长城信息表示，远程金融服务这一新型服务模式，它具备集约人力资源、运营成本低、易于构建新网点、客户体验好等众多优点，必将广阔地应用在各大金融机构。 |
