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铝兴社区推行网格化星级服务管理体制小记

2012-6-12 16:12| 发布者: 贵阳之窗| 查看: 2846| 评论: 0|来自: 贵阳新闻网

  “上世纪九十年代以前,厂区就是一个完整的生活圈,除了计生工作,街道办基本不用操心。新型社区成立后,我成为居民议事会的一员,开始慢慢融入社区工作。”已从贵州铝厂退休的周世元发挥余热,与铝兴社区的工作者一起献力献策,为居民服务。

  铝兴社区的“前身”就是周世元口中的龚家寨街道办事处,一个曾立足于为贵州铝厂职工服务的基层管理组织。峥嵘岁月里,贵州铝厂的光环掩盖了管理之弊。然而,随着企业效益的下滑和白云区经济西南移战略的实施,一些由企业承担的社会责任慢慢下放到社区,骤减的财政也让社区捉襟见肘,于是,路灯坏了、环卫工人少了、卫生差了、治安状况也下降了……2010年,龚家寨街道办在白云区居民满意度测评中排名倒数第一。

  2011年6月30日,原龚家寨街道办事处成为白云区城市基层管理体制改革试点单位,撤销街道办事处,设立铝兴、白沙关两个新型社区。科学划分网格并设立“流动格”,让服务覆盖到每一个角落,让网格事务管得了;推行“一格两员、一员十岗”工作模式,让网格事务管得住;搭建一个新型社区信息系统平台,让网格事务管得好……几经探索,今年3月底,“网格化星级服务”这一管理体制浮出水面。

  廖爱玲是铝兴社区新上任的书记,她解释说:“几经分析,我们决定以每个网格300户、1000人左右为标准,将整个社区划分为29个网格,每个网格配备一名服务员和一名警员,像‘保姆’与‘保安’一样照顾每个楼栋、每个单元、每个家庭。社区书记、主任也不闲着,要兼任‘流动网格服务员’,带头每月轮流到网格中开展进家入户‘面对面’服务,收集社情民意。”

  1个网格只配备1名服务员,忙得过来吗?廖爱玲说:“网格员不是孤立的,他们有社区这个大后方,遇到不能及时解决的问题将立即反馈到社区服务中心,要是人力不够,社区还将调动网格内的工、青、妇小组、志愿者队伍帮忙,形成“1+N”的服务模式。让网格事务不仅管得了,而且管得住。”

  实行网格化星级服务后,不论是社区工作者,还是社区居民,精神面貌都焕然一新。

  “以前,一个居委会有10多名工作者,又经常流动,一来遇到具体问题不知道该找谁,二来也认不全这些人,有时遇到陌生的居委会人员入户走访,根本不敢开门。现在好了,只要找一个人,就能解决所有的问题。”家住金山街的居民孙广秀对这种管理体制拍手叫好。

  钱玉英曾是一名普通的居委会“大妈”,如今已成为第6网格的服务员。为了摸清“责任区”内每一户居民的情况,钱玉英不分白昼黑夜地入户走访。在一次走访中,钱玉英了解到阿榜寨有居民不满有人擅自在小树林修建违章建筑、乱倒垃圾,打算集体上访,她马上将信息上报到社区服务中心,经过疏导协调,成功将矛盾化解在萌芽状态。“今时不同往日,现在每人手中都有‘一亩三分田’,一种责任感油然而生,我们一定要将‘责任田’管理好,给居民、社区一个交代。”钱玉英说。

  “网格化星级服务”管理体制实施以来,得益于“网格服务员”和“网格警员”的信息收集,铝兴社区共查出7名有犯罪前科的流动人口,已发函调查并全部列管;掌握维稳信息130余条,抓获抢劫犯罪团伙1个,破获入室盗窃团伙2个,破获案件8起,查处治安案件18起,社区居民的安全感、幸福感和满意度得到进一步提升。


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