| 北京 2014-06-26(中国商业电讯)－－信息技术的飞速发展，提供了运用现代信息技术、网络技术进行客户关系管理的现实可能性。在去年12月4日，工信部向中国联通、中国移动、中国电信三大运营商各自发放一张4G牌照，预示了4G的大规模应用和普及将从2014年开始，网络大数据便如海啸般迅猛奔来。客户关系管理不仅仅是企业的一种战略资源，而且也改变了传统商业运作中接触客户、销售产品和服务客户的方式。
以CRM为例，CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。从这个层面来看，企业销售部门最需要CRM系统来管理自己的客户资源。然而长期以来，CRM系统都停留在单机阶段，很多销售人员只能通过公司的电脑进行相关资料的录入和管理，进入21世纪，Saleforce推出基于网络版的CRM系统，迅速占据了市场，这个系统可以让员工随时随地的更新信息，保证了客户资源管理的及时性。 当时间走到2012年底，曾经风光一时的PC版CRM开始陷入重重困难里，智能手机、平板电脑的大幅面推广和应用导致了企业员工越来越多的开始喜欢使用移动办公;社交的需求变的不可阻挡。但这个时候很多CRM都无法满足这些需求，他们还停留在以流程为中心的管理模式中，一切服务基于PC端，没有继续开发新项目的行动。 正是在这样的背景下，为很多新型的CRM系统提供了更多的机会，比如CloudCC CRM这家公司推出的针对销售人员的移动客户端CRM。CloudCC CRM客户端让企业管理者与员工通过智能手机、平板电脑等终端设备随时随地处理客户关系管理业务，实现“碎片式”工作，“游牧式”管理。打电话、发短信随时与客户沟通，记日志、写进度及时更新项目进展，及时定位，巡店管理，CCChat 社交，拍照即上传，有图有真相！ 报表分析和测试方面：为企业提供实时的、可随需而动的仪表板和精确的大量财务数据报表，确保销售数字、采购规模和库存信息等朝预定的方向前进。 电子邮件和OA方面：需要邮件与客户或同伴联系，或者大量的Excel表数据处理？商贸通可与日常工具一起运行，在同一处管理您所有的重要数据。 竞争对手方面：获取有关竞争对手的信息，帮助您完成更多交易。将公司内的人员和资源联系在一起的，借鉴他们过去的成功经验来帮您取得您的成功。 工作流和审批流方面：完全的自定义工作流和审批流，为企业提供完全自定义的工作流，让工作流程更富个性化；审批流层层流向可控制，严格按照规则管理企业。 神州云动 CEO孙满弟表示：“实时的内部信息管理，流程管理，员工管理，已经成为CRM必备功能。通过二维码、APK就能快速加载这款CRM应用，管理者可以更方便的访问关键信息，监控项目进展，进行工作审批；而业务则能够在最快的时间内响应任何客户的诉求，即使出门在外也能够随时查询关键信息，调取产品资料、合同”。因此，CRM移动客户端的应用将是移动云时代里面里程碑似的产品。CloudCC CRM平台具备强大的生命力，在发展的过程中不断升级，随着企业发展而发展，为企业前行一路护航！ |
