| 云南 2014-07-14(中国商业电讯)－－一个行业的发展将随着时代的发展而不断呈现出新的状态，就中国旅游业来说，随着互联网商业化的逐渐深入，更得益于手机网络的高速发展，我国旅游业将面临新的发展契机。在手机网络的背景下我国旅社的市场空间也将得到更大的开拓，消费者也可以通过手机随时方便地了解旅游信息。 同时，网络即时通信工具是我们不能忽视的重要因素，随着智能手机和3G网络的推广使用，我们能够很方便地通过手机查询所需信息。同时自驾游的盛行让大量的旅客在旅途中需要找寻更多的旅游信息，因此，基于互联网的手机即时通讯工具则成为重要的选择，通过旅社等旅游服务商的即时通讯公众平台进行交流，让大量的自驾、徒步游客能随时查询到旅游信息，提供住宿、线路、交通等方面的服务。 我国旅游产业资深研究员李军林先生指出，未来的中国旅游业离不开互联网的支持，即时通讯工具由于方便实用的特征也将在旅游市场上活跃，如果哪个旅社放弃这块市场他就无法赢取未来。诚然，现在的中国旅游业已经开始了即时通讯工具的市场化营销，如微信、微博、qq等主流工具都可以实现和旅社的即时沟通，快速获取所需信息和旅游服务。如近期微信平台上发展较好的“vbnm483(美好未来)”旅社服务供应商，其利用手机网络平台汇聚了大量的用户，在一个全新的市场提供给旅行者区别于传统旅行社的服务。 当然，就目前的市场情况来说，即时通讯工具还不具备成为一个独立的产业链的能力，也无法在旅游市场中占据较大的比例。同时部分专家也指出即时通讯工具还需要经历一个行业完善发展和整合的过程，包括消费者对这种营销渠道的了解和认知，但就行业发展趋势来说是前景广阔的。 行业专家李先生也指出，网络旅社的发展是一个整体的营销体系，就网络市场这方面都可以构成一个独立的业务流程，需要通过门户网站、客服系统、景点知识库、网络宣传和即时通讯互相配合才能形成体系化的系统。而各个环节和流程是互相促进和互补的，门户网站是让消费者了解和产生信赖的关键，而经典知识库则是引发消费者出行的来源，至于即时通讯工具则只是在前面的积累上成交客户的一个过程。因此，打造体系化的网络营销系统是旅行社创新服务的关键力量。 |
