触动人心好服务 咨诉部优质服务获赞誉

　近日，平安人寿上海客服部投诉室的杨杰收到客户施女士寄来的感谢信，客户在信中反复感谢杨杰工作细致，热情周到，想人所想，急人所急。

　　施女士现年74岁，是个患有老年脑萎缩以及听力失聪的独居老人。2年前，她为儿子购买了鑫利和金裕人生两份保单，年交保费近三万元。实际上，施女士的退休金每年合计也只有三万多，儿子收入也不高，这两份保单给施女士的生活带来了巨大的压力，而现在退保又要承担经济损失。为此，施女士寝食难安，最终来到客服部投诉业务员有误导行为，现在难以缴费，要求减少退保损失。

　　杨杰接手此案后，先对施女士进行了疏导和安抚，杨杰的热情接待和体贴话语让施女士的心情大为改观。

　　之后，杨杰约请客户和业务员一起到公司沟通。业务员坚称自己展业规范，未误导客户，这让现场一度陷入僵局。后经杨杰调查发现，投保单上所写的客户收入远超实际，考虑到客户年过七旬身体不佳，且为此投诉情绪低落，杨杰积极沟通协商，施女士也意识到自己疏于查看合同，愿承担部分责任。最后，公司与客户达成一致，公司对施女士退保的损失作适当补贴，减少客户损失。

　　事情处理完成后，施女士相当激动，称赞杨杰用自己的实际行动擦亮了平安人寿这块讲诚信讲信誉的金字招牌。

　　平日里风趣幽默的杨杰绝对是投诉室里的中坚力量，不仅办案高效，还一直耐心辅导新人，并与他人分享投诉处理的经验。作为投诉室的“金字招牌”，秉承着平安人“执善心筑大业”的精神，杨杰优秀的服务必将不断赢得客户的信任。