提升NPS 寿险在行动：上海寿险五星服务提升客户体验

2015-10-20 11:14| 发布者: mingtong| 查看: 1900| 评论: 0

近日，客户周先生来到平安人寿上海分公司客服柜面办理保单贷款亲确业务。客户周先生向我们抱怨，周六自己通过一帐通办理了保单贷款6万元，本来想可以在网上就可操作怎么还需到柜面来，表示疑惑和不解。

    柜员忙请客户坐下并向客户解释到，为了保障客户的资金安全，对于第一次通过网上办理超过限额的保单贷款是需至柜面确认，确认后再办理只要转账至同样账号就无须再来柜面了，同时主动为客户试算了每天的还款利息，并指导了还款的操作流程。当日下午柜面便致电周先生贷款款项已全部到账，客户表示非常感激。

    上海分公司将继续致力于一切从客户角度出发，全面提升NPS。