疫情之下，平安人寿陕西分公司为客户上门服务送温暖

传递温暖  "疫"同前行

西安2022年5月27日 /美通社/ -- 伴随着一曲《东方红》，清脆的整点钟声划过千年古城。4月中旬，一位满头大汗的中年男子，面色凝重，急匆匆地走进了平安人寿陕西分公司西华门客服柜面。

贴心服务显温度

"您好先生，请问有什么可以帮到您？"工作人员注意到客户焦急的神情，主动递上温水询问道。

男子略微颤抖的手从包里取出了一份有点破旧的保单，告诉工作人员：自己的母亲不久前因病离世，在整理她的遗物时，发现母亲悄悄为父亲投保了一份平安长寿保险。因为王先生此前未接触过保险，面对这份承载爱意的保单，加之刚刚经历至亲离世的痛苦，一时间千头万绪，不知该如何处理。而且，王先生的父亲因脑溢血做手术，行动不便，现阶段急需资金做恢复治疗。

经查询，保单里有未领取的生存金刚好可以解决客户的燃眉之急，但老人的身体状况无法临柜办理。为帮助王先生解决这个难题，工作人员在征得其同意后，准备提供上门服务。

上门服务暖人心

等到约定的那一天，因王先生住所区域疫情管控，工作人员无法上门服务。为缓解王先生的焦虑情绪，工作人员通过电话与王先生交流，耐心安慰，承诺只要解除管控就立即上门。

经过七天的等待，管控终于结束，工作人员如约来到王先生家，进门就看到一位年迈的老人躺在床上，只能做一些简单的沟通与交流，在确认了老人的真实意愿后，工作人员快速完成了业务办理。

客户满意赢认可

王先生感激地握住工作人员的手说："在这么严重的疫情下，平安的工作人员还能上门帮我们办理业务，真是太意外，太感谢你们了！"并对平安极致的服务连连称赞。

突发的疫情让人们的生活和工作都发生了翻天覆地的变化，但平安暖心的服务依旧守护在客户身边。客户服务无小事，点滴之间见初心，平安的每一份用心，客户都能感受得到。

平安人寿陕西分公司一直秉承着简单便捷、友善安心的服务理念，结合当下疫情形势，从便民处入手，于细微处用心，为客户提供更周到、更便捷、更贴心，有温度的金融服务体验。