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杭州小拇指汽车连锁公司的“干预式进化论”

2014-12-3 15:46| 发布者: 采编网| 查看: 5441| 评论: 0|来自: 中国新闻采编网

    近日召开的第十六届中国连锁业大会上,杭州小拇指汽车连锁公司荣获"2013年度加盟商支持奖",为2014年度的尾声再添一抹亮色。

    在一个阳光明媚的午后,记者走进了杭州小拇指汽车连锁公司总部。

    "从杭州大本营到新疆哈密、从北国冰城到中部小镇,小拇指在全国110多个城市拥有700家加盟门店,品牌管理费的征收率达到85%以上,加盟商开二店率达到35%,而门店整体的增长率达到30%。"

    一上来,负责人就如数家珍般报上一连串数据。

    "700家门店,85%以上的征收率?"

    虽说采访前做过了解,但亲耳听到这个数字,还是让我感到有些怀疑:在当今诚信缺失、管理水平跟不上的大环境下,在加盟商把总部给予的资源"一次性耗尽"后,不按特许要求经营导致门店关张的情况屡见不鲜。作为一个民营汽修企业,如何管理好那么多来自天南海北、口音不同、思想各异的加盟商?难道杭州小拇指汽车连锁公司就没有遇到过"调皮捣蛋"的加盟商么?

    负责人像是读懂了我的表情,微微一笑,"我们确实遇到过这样的管理瓶颈,有加盟商起初跟着总部学习理念、技术、管理,时间一长,就想出来自己"单干",慢慢地与总部渐行渐远......"

    来自内蒙古的某加盟商就是这样的例子:在小拇指总部的支持下,感觉车间的质量、技术趋于稳定后,自信满满认为可以"单干"。近3年的时间都游离于总部组织之外,对于总部的经营指导和关心消极应对,业绩开始走下坡路......

    "后来呢?"

    "我先卖个关子。"负责人嘴角上扬,侧了侧身,"管理加盟商队伍,我们靠的是'干预式进化'理论。"

    接着,负责人开始了他的"名词解释":

    "特许连锁之所以会遇到种种问题,是因为总部和加盟商生存在一个不好的生态系统中,总部要控制加盟商,加盟商不服从管理,双方恶性博弈,既消耗精力,又破坏信任。如果双方处在一个好的生态系统中,就会相互支持,朝良性方向不断发展进化。

    "小拇指现在采取包容式管理:激励好的,但也容许少量不足的存在,分类、纠偏、进化、发展。可包容并不代表不管,所谓'干预式进化',就是优胜劣汰,但是要'有目标地进化',要树立标准,让优秀被赏识,让系统内的加盟商知道什么是好的,什么是不好的。对于好的,我们激励、发展,慢慢带领整个系统内绝大多数加盟商往好的方面发展。为此,小拇指建立了主动式的特许管理和服务模式。主动式的特许管理包括等级管理、评优制度、积分管理、打假维权等,都收到了良好的效果。

    "现在可以揭开谜底了......"

    面对业绩日益滑坡与人力成本不断攀升的双重压力,该加盟商渐生悔意,在一次次对总部来电的敷衍和拒绝后,终于接起了总部再一次打来的"关怀电话"。在小拇指总部的指导和"干预"下,他终于找到了门店业绩下滑的根源所在,重新对门店进行了形象升级和服务升级。如今的他,正在回归,逐步补上"落下已久的课程"。

    这样的例子在小拇指并不新鲜,在"干预式进化"的生态管理体系下,杭州小拇指汽车连锁公司的加盟商们满意度越来越高:浙江湖州一个经营小拇指十年的老加盟商亲自到总部续约3年,说不管怎样都要把他下一代、他的女儿女婿培养起来做接班人,这样,他和老伴就能安度晚年了。

    

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