设为首页收藏本站贵阳之窗

贵阳之窗

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
热搜: 贵阳 贵州 金阳
贵阳之窗 贵阳之窗 行业 汽车 查看内容

杭州小拇指汽修:中国汽修行业需构建良性生态

2014-12-25 14:07| 发布者: 采编网| 查看: 5596| 评论: 0|来自: 中国新闻采编网

     经历了十多年的发展,如今的中国汽修行业已成为中国汽车产业最有希望的一部分。据业内专家预测,2014年汽车后市场可达8000亿元,比2005年的880亿元增长了九倍。但快速增长的汽修行业,还未达到欧美国家产业高度集中的层次;据了解,美国第一阵营汽修品牌的产值占据了总行业的70%以上,而中国这一比例仅为1%;这意味着未来中国汽修行业,可能将会出现行业洗牌、产业高度集中的发展时期。

    由内而外建立诚信体系

    多年来,中国汽修行业一直都面临管理散乱、品牌缺乏竞争力的状况。"除了政府对汽修行业的限制之外;诚信缺失是导致汽修行业无法更近一步发展的重要原因。"业内专家评价道。

    "很多人都说,汽车后市场是劳动密集型行业,这是对中国汽修行业肤浅的理解。其实汽修行业是个良心行业,良心坏了肯定做不好,良心好了才能做好汽修经营。"杭州小拇指汽修科技股份有限公司(以下简称"杭州小拇指汽修")总裁兰建军总结中国汽修行业特征时表示。

    和其他行业不同,中国汽修行业是一种街坊生意,这就意味着诚信将成为汽修企业必备的要素。由于汽修店主要的客户,就是方圆几公里范围之内的街坊邻居;只有汽修店讲求诚信经营,才能获得街坊邻居们的认同并来店里接受服务,如果用户都评价客户坑蒙拐骗,那么店铺将会很快死掉。

    但当前的很多汽修店经营者研究的重点,则是怎么来快钱,利用假件以次充好、骗保等不正当手段;不仅做砸了自身的市场口碑和品牌影响力,而且也会导致整个行业的市场口碑下降。

    作为民族汽修品牌的代表,成立十年来,杭州小拇指汽修的品牌理念显然与其他同行不同。小拇指研究的中心是如何才能做到诚信,如何把品质做好这个基本的议题。不同于那些洋品牌,"小拇指"从成立之处就和本土的文化链接在一起;这个看起来是很土的品牌,背后却有深厚的中国传统文化故事;小拇指秉承"拉钩、上吊、一百年不许变",这种追求诚信为本的文化历史渊源,本身在民间有一定的文化基础,让人们很快就能产生信任。因此杭州小拇指汽修的诚信体现在品牌上,其核心就是:诚信从小开始、品质源自细节、伙伴分享快乐。在这个过程中,杭州小拇指汽修由内而外地构建了诚信、品质,品牌自然会受街坊邻居的肯定和认可。

    "小拇指由内向外进行管理,把我们内在的良心管好和内部管好,由内而外扩展,这就是我们品牌这几年重点打造的根基。"杭州小拇指汽修负责人介绍说。通过这几年的发展,杭州小拇指汽修已经建立起了良好的诚信体系;其品牌特质不仅得到了内部加盟商和员工的认同,同时也获得了超过380万车主的认可。

    构建良性生态 打造良心品牌

    "服务行业的一个基本的特点就是质量不能储存,这点上中国汽修行业与酒店、厨师服务行业比较类似,必须是需要汽车维修技师在现场出售的消费行为。所以'人'在整个质量过程中的作用是非常大的,维修企业的人如果没有管好,就谈不上品质和服务。"杭州小拇指汽修相关负责人解释说。

    但长期以来,如何有效的管理好维修技师为车主提供优质的服务,一直都是汽修企业面临的难题。对于如何将内部的人员管理到位,当前中国汽修行业有没有已经成型的解决方案呢?

    "在这整个十年当中,我们研究的两个重点:一个是消费者,一个就是我们自身。在我们多年的研究中发现,员工实际上就是我们的另外一个顾客;不仅客户是上帝,员工也是上帝,只有把员工当成客户,他才能更好的去服务车主。"杭州小拇指汽修负责人解释道。如何能够让员工发自内心地践行小拇指汽修的品牌理念,该企业的"员工关系客户化"体系解决了这个难题。

    杭州小拇指汽修员工关系客户化首先要求培养体面的、有自尊的人,只有这些有自尊、体面的员工,才有可能真正的践行小拇指的服务理念。

    如今,杭州小拇指汽修在内部建立了一个诚信、良性的品牌生态系统,这让新的进入者会自动适应这个生态体系。通过多年的员工关系客户化管理,诚信品牌文化理念实践形成的品牌生态,小拇指将"诚信从小开始,品质源自细节,伙伴分享快乐"的品牌理念,从内而外地弘扬。同时通过树立内部榜样、先进评选宣传、内部的奖罚制度,以及外部媒体的弘扬,将一个良性的生态体系样板逐渐建成,并巩固了中国汽修行业良心品牌的地位。

    业内专家表示,汽修行业加盟体系的核心就是构建一个具有超强生命力的生态系统,以快速帮助加盟商融入良性的生态系统,这也是小拇指十年来在经营模式上取得的成功的要素。如今小拇指已形成了一个包容的品牌文化氛围,在这个良性发展的诚信生态系统中,小拇指不仅能够让加盟店生的下来、要服务的好,而且还要帮助加盟店在这个生态系统中成长,并具备了良好的净化能力。这种具备繁殖能力、成长能力、净化能力的整体性的生态系统,帮助小拇指汽修打造了新的加盟体系哲学观。

    "从某种意义上来说,这十年小拇指汽修做的不是一个企业的事情,而是一个行业的事情。"杭州小拇指汽修期待有更多的加盟商加入,共同构建一个有活力、公平、诚信的中国汽修行业环境。

   

今日推荐

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

LOGO下载|Archiver|手机版|小黑屋|联系我们|  

Copyright © 2014 本站仅为交流平台,所有内容均为网友投递或发布,本站对内容真实性不负任何保证,请网友自行查别。 版权所有  备案号:黔ICP备16010202号-1  Powered by Discuz!X3.2 Licensed

   
返回顶部